Wheat Field with Golden Sun

昨天放棄寫作業的時間, 終於把Telecom奮鬥史給打好了.
結果發出前想先複製一份, 按了ctrl+c.
不知是電腦反應差還是ctrl真沒按好, 我的文章瞬間消逝...只剩下個"c"!
由於我的內心受到過大的刺激, 所以這篇文章離重生之路還有段距離(暴走~~~)
(鞠躬)
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Telecom是德國做的最大的電信公司, 但在留學生之間, 它有非常不好的聲譽.
在我跟它們接觸之前, 飽讀眾留學生網誌的媽媽就不斷警告我---
要快! 要勤! 要摧!
而在我被Telecom糾纏了兩個月後, 我深深地體會到了, 前人的經驗就該是後人的借鏡.

11月底, 在我搬進新家的前二週, 我跑了這系列第一趟Telecom, 約了28號10:00~13:00的Termin(=appointment), 他們也跟我保證我12月一開始絕對有電話and網路用.
幫我辦的是我很喜歡的櫃檯人員Mr.金髮---這我在下面會介紹, 而且又是第一次, 處於非常信任它們的狀態, 於是儘管媽媽極力要我26或27日再去催一次, 我還是因為覺得難以啟口外加不必要而沒去.
告知了前房客小姐, 她也答應我在那段時間她不會出門.
一切都是這麼井然有序..., 沒想到呢, Telecom爽約了.

"居然辜負我的信任..."
當天下午我傷心的前往門市部, 排了隊, 但這次運氣不好, 沒排到我喜歡的櫃檯人員.
這位Mr.凶惡眼神查了查, 簡單的告訴我, 那是因為我還沒搬進去, 門鈴上的名字還不是我的, 所以技術人員不知道是哪戶...
"哦~~~"我應了一聲, 點點頭.
其實在我第一次約的時後, 我就把該給的資料都給了, 當然也包括當時還住在裡頭的前房客資料. 但想到他們也許內部溝通不良等等, 我又不能把Mr.金髮叫來對質, 我還能怎樣?
只好跟他約了30號---通常都是要提早兩天約的, 所以他要把我排在1號---但後來還是成全了我.
出了Telecom, 我打給前房客小姐, 沒想到她不願再等一天, 直接建議我約12月1號, 這樣我就可以"親自"等了.
"........."縱我心中有千言萬語, 我也不知道要說什麼.

我只好打電話到Telecom去延期.
大家都知道, 打這種客服電話總是待機個不停, 是需要耐心的...
響了很久, 聽了很多廣告和歌曲後, 一個人接了, 給了我另一支電話.
又響了很久, 聽了很多廣告跟歌曲後, 一個女的接起來, 跟我說他的系統怎樣怎樣怎樣, 要我一個小時後再打.
一個小時後, 一樣響了很久, 歌我都快要會唱了, 一個男的, blah blah blah說了一堆, 總之是要我再打一遍.
再打一遍, 響呀響...沒多久, 我的手機沒電了...
於是在傍晚我跟Mo去聖誕市集前, 我倆先去那兒, 再次排到Mr.凶惡眼神, 跟他更改了時間, 12月1號!

這裡我要插播解釋一下, 通常呢, 遇到這種狀況是不需要那麼麻煩的.
在屋子有電話線的前提, 只要告訴他們前房客的電話號碼, 還有自己的電話號碼, 他們就能"轉換"了.
但是我們的前房客小姐沒有電話號碼, 而我們又不知道前前房客的號碼等等.
在這種情況, 電話公司的人就需要派技術人員來查看線路, 然後才能接通.

我們的電話是在房東太太家時---當然, 那時還沒想到會搬家---就申請好, 接好的了.
其實呀, 早該在那個時候, 我就窺見, 也該察覺到這公司的效率問題...
話說, 當時我們辦了號碼是有優惠專案, 只要在付一些錢就能擁有話機.
但是呢, 這支"剛好缺貨, 但下禮拜保證寄到"的話機, 卻是在一個多月後, 歷經我跑了兩三次才送到的. 而且每次原因都是缺貨...

雖然跑Telecom很煩, 而且每次都要花半個小時大排長龍更是令人厭倦, 但是我還是能抱著很愉快的心情拜訪, 原因就在於他們的服務人員了.

容我介紹一下, 在這家門市部, 我特別喜歡兩位櫃檯人員---Mr.眉環跟Mr.金髮.
前者是一位褐髮, 在左邊的眉毛上有個眉環, 又常微笑的人; 後者頂著一頭不長但顯得有點狂亂的金髮, 帶副銀色細框眼鏡, 有著觸動我心弦的寬闊雙肩跟骨感身材.(甚至連陪我去過一回的Mo也說, "你會想知道這男的脫了衣服的樣子!")

這兩位的共通點在於他們都有很對我味的外表, 很優的服務態度, 而且會在我德文語塞的時候, 好心地轉為用很流利的英文接續下去.
我最初怎麼排都是排到這兩位, 但俗話說, "夜路走多了總會碰到鬼", 雖然意義不盡相同, 不過由此引申出來我們就可以知道, 當我來的次數一多起來, 我就會開始排到其他我不是那麼喜歡的櫃檯人員.

於是, 容我繼續為各位介紹, Mr.凶惡眼神跟Mr.垂垂眼.

Mr.凶惡眼神是個黑髮男子, 長的不特別瘦也不特別胖, 我對他沒什麼特別觀感.
綽號是Mo起的, 就在她陪我去的那天.
由於我們等得很無聊, 就在欣賞過Mr.金髮的身材後, 她看著正在電話中與技術部人員交涉的Mr.凶惡眼神(Telecom的電話要待機很久, 這點連他們自己的人也不例外)跟我說, "妳看他的眼神, 就像他早上起床後把他老婆給殺了似!"
至於Mr.垂垂眼呢, 是個有圓圓的光頭, 加上炯炯的雙眼, 下睫毛還特別長的先生.
我跟他說過許多次話, 每次都忍不住盯著他的臉看, 總覺得似曾相識...
最後才忽然想到, 原來就是<>裡的垂垂眼大叔呀!!(笑)

咳咳..., 回到正題.
(究竟說到哪了?)
這般如此, 如此這般, 12月1日禮拜五, 下午4點到晚上7點Zalacata就乖乖留在家中等Telecom.
然後他們也如往常般地沒來.
這時爸爸媽媽也在德國了, 在Zalacata等待的期間媽媽還親自跟著我(/押著我)到門市部催了兩次.
接洽我們的是Mr.垂垂眼, 聽了我的訴求, 他只舉起表給我看了看, 意思是指"時間沒到, 妳來幹麻?"(那時間到了你們就會來嗎...)
等到過了七點我回去找他後, Mr.垂垂眼他給我一支電話, 要我自己聯絡技術人員.

什麼嘛, 明明跟我說了那麼多話, 應該聽得出來我的德文能力, 居然還要我自己打電話.
光是這點我就覺得他很壞心.
不過, 打就打! 又不是沒打過...
我走到一旁去播電話, 直通技術部門.
那頭跟我要了區號, 查出是Duesseldorf, 然後告訴我, 很抱歉, 他們目前無法跟這個城市的部門聯絡上, 因為部門沒人(?!), 請我隔天早上八點打一次.(但是隔天是週六, 明明沒人上班的不是嗎?)
我想說算了, 回去找Mr.垂垂眼, 想在約一個新的Termin.
沒想到Mr.垂垂眼居然不讓我約, 說我已經有一個約了, 必須自行跟我的技術人員聯絡才行!
真是豈有此理...!!
我跟媽媽就這樣滿懷怨懟的回去了.

到了星期六, 早上八點, 一如我所料, 打去根本沒人上班嘛!
稍晚, 爸爸在幫我們接線路的時候, 要我打電話給前房客小姐問電話孔的問題.
電話那頭的前房客小姐聽說了我們的線路還沒通, 自告奮勇要幫我打給Telecom.
也不知怎麼神奇地, 待機良久後, 有人接聽了.
(blah blah blah... halb halb halb)
最後他們答應星期一---正常上班日, 會回電給我.
而他們這次終於讓他們的話實現, 星期一, 我收到回電, 約了星期三, 12月6號十點的Termin.

6號星期三的..., 這是很撲朔的一次.
由於早上十點我在學校, 所以就由爸爸媽媽待等.
(這是爸媽返國的前一天, 抱著勢在必得魄力.)
我十點半休息時間打給媽媽, 得知Telecom還沒來, 但台灣同學會會長也陪著他們等, 而且還不時打電話催.
那就好...
聽起來確實有"這次會成功"的感覺.

結果放學後我人又出現在門市部櫃檯前的隊伍中了, 唯一欣慰的是, 我又排到Mr.金髮啦!
這為我認為是全公司中最嚴謹的先生(看表情), 很嚴謹地替我查了許久電腦, 把我約過的紀錄排了排, 打電話到技術部門, 準備替這位他口中"著急的顧客小姐"討公道.
你聽他的語氣就知道, 我不是第一個遇到這事的人...
沒想到, 十幾分鐘後, 在第二通電話中問到了結果---技術人員其實來過了, 只是找不到鑰匙!!
(那第一通是怎樣??!)

原來, 每棟公寓都有個地下室小房間, 是專門安置電話線路的.
技術人員到我家公寓按鈴後, 就開始自己亂走, 也許問鄰居或怎樣, 最後沒拿到鑰匙就走了.
雖然這是我第一次聽到什麼關於鑰匙或小房間的事, 不過我還是要唸, "技術人員是怎樣? 難道不應該跟我們約他的人聯絡嗎? 說不定, 鑰匙在我們身上呀?"
非常感謝~我遇到了Mr.金髮, 否則豈不又會重蹈, 空白Termin一約再約?!

我們請仲介先生幫我們聯絡房東先生.
房東先生住在科隆, 是個生意人, 而仲介先生則是個老人, 兩人之間一來一往的速度稱不上快.
兩個禮拜後, 到21號我才拿到鑰匙.

隔天前往久違的門市部, 遇到的是Mr.垂垂眼.
Mr.垂垂眼看到我就是一副"你怎麼又來的表情".
我對他笑了笑, 他抽起一邊嘴角問我電話打了沒.
雖然不想就此居於下風, 我還是把沒鑰匙的事跟他解釋了一番.
他抽起另一邊嘴角, 一臉"哼哼, 原來如此"的表情.
他幫我排在星期五, 12月29號, 我回台灣過節的前一天, 順便給了我另一支電話.
這是支內部專線, 不需要久候待機, 聽一堆廣告兼歌曲.
"要是出了問題或沒人到, 就打電話延期." 他如此叮囑.

彷彿理所當然的, 29號當天沒半個人來, 打電話問他們還跟我說根本沒這個約!!!
抱著解脫的心情, 我跟Zalacata隔天就搭機離開德國了.
在兩個禮拜的假期結束後, 1月8號起, 接下來的一個月, 因為有了新的這支電話, 我才能不透過門市部, 直接準確又迅速的跟技術部門直接溝通.

打了一通又一通電話, 約了一個又一個Termin, 這中間過程與日期我已經不記得也不值得特地浪費版面來述說.
至於次數多到什麼程度呢?
多到我可以隨時拿起手機, 毫不緊張而且流利地用德文講電話, 正確無誤地問答與敘述.
完全處變不驚!

1月30號那天, 我陪朋友去看醫生.
當我在等候室裡苦等時, 手機響了---
是家裡的電話號碼! 弟弟傳了捷報來!! 電話終於通了!!!
(其實兩個禮拜前就有技術人員來過, 但走了後我們的線路還是不通.
當我去門市申訴時, 還以為會看見櫃檯後那人驚訝的表情.
沒想到, 他說"線路仍然不通"的表情跟語氣, 就好像那是個常見的案例...
那技術人員是來假的?)

然後, 2月5號, 我最後一次, 滿懷無奈地前往門市部.
(自從我從台灣度假回來後, 我發現Telecom門市部的人馬煥然一新, 再也不見Mr.眉環與Mr.金髮.
唯一的樂趣不見, 門市部也跟著沒價值了---這是除了方便快速外, 我改打電話溝通的原因之一. )
萬萬沒想到, 我居然又在熟悉的隊伍後, 看到Mr.眉環跟Mr.金髮站在櫃檯後!!!
開心之餘, 我拿出手機準備偷拍...
但是完全是失敗, 一面要不被前面的人擋到, 一面要小心不讓後面的人看到.

輪到我時, 是Mr.凶惡眼神跟一個我不認識的黑人先生, 長的很像Power Ranger的Zark.
我跟他們描述了現在狀況, "我先前搬了家, 然後請技術人員來看線路. 現在電話通了, 但網路他說必須等兩天---但到現在還不通. 電腦在搬家之前上網完全沒有問題的!" 摻雜了真真假假的資訊---
例如1月30技術人員來看過是事實, 但說必須等兩天的不是技術人員而是他們門市部的同事; 電腦之前是能上網沒錯, 但不是用這家公司, 這組帳號密碼跟這台路由器.
我不是故意要說假話, 只是我懶得多說, 而且這些也非常無關緊要...(我覺得)

也許是太過於罕見, 聽我說完後Mr. Zark又是打電話又是敲鍵盤, 陷入苦思.
Mr.凶惡眼神詳細問過我路由器的狀態後, 居然被我那句"技術人員說要等兩天"給絆住, 喃喃自語.(說真的, 這句話雖然不是技術人員, 當然也不是我, 但可是你隔壁的隔壁的同事說的呀...)
後來又來了一位, 這位跟我就熟了---是負責問每個顧客需要什麼, 再看是他能口述解決或者需要排隊解決的服務員.
他的背脊非常的挺, 說話一隻手後橫擺在前, 姑且叫他Mr.挺直吧!

Mr.挺直的出現, 沒讓狀況好轉, 而且還讓我很難公開偷拍Mr.金髮.
他問了我一些問題, 這時我開始聽不懂了, 而Mr.凶惡眼神也不懂英文, 只會對著我傻笑.
不久後, 他們就開起小會議, 然後把Mr.金髮也找了過來.
Mr.金髮迅速的把問題翻成英文...
好啦, 我這是聽懂了, 但你知道嗎?
這是那種你就算用中文問我也不知道的電腦問題呀!!

看著他們四人傷腦筋的樣子, 我不禁察覺到, 這裡也不過6個人員, 目前已經有4個聚集在我前面了呢!
究竟是怎麼樣呢, 這根本是不正常的案例, 早知道我就不選這家公司了...
搞得我這麼辛苦, 還要這麼緊張地站在這兒陪你們煩惱.

最後, Mr.金髮提議, 要我把電腦, 路由器跟線路全都帶來.
"雖然有點多, 但不這樣做, 等我們再派人過去, 你就得等一個禮拜了!" 他向我解說.
一向認為"沒有網路是很嚴重"的Mr.金髮, 顯然不知道我已經歷經兩個月的折磨, 根本不差這個禮拜了.
但我當天晚上就跟Zalacata把他指定的所有東西給扛了過去.
"能用就趕快弄好." 不似我一般散漫的Zalacata是這樣說的.

我們的服務人員是俊俏的Mr.眉環.
當他聽我解釋後, 看見我們那些裝配們時, 好像嚇了一跳.
"是他們叫我帶來的..." 我指指他身後的Mr.金髮.
"那我們到旁邊去吧." 一向很和善的Mr.眉環請我們到一旁桌子, 隨即也出現在旁邊.
這對常常在這要久等的我還說, 還真是一大驚喜!(樂~)

我早早以前, 就知道Mr.眉環是個態度和善, 長的又帥的好青年.
但近距離接觸後, 我才知道, 他原來比我想像的更加年輕, 更加幽默, 更加可愛:>
"哦啦啦~" 看著他弄電腦, 偶爾一點點互動, 說說玩笑話, 我的心滿足的歌唱.

最後, 由Mr.金髮提議, Mr.眉環操作的解決方案, 我們的電腦終於得以上網了!(路由器註冊的問題)
雖然很想說, "為了紀念, 我們來張大合照吧!" (其他人要不想照也沒關係, 給我Mr. 眉環跟Mr. 金髮就好:p)
但我的臉皮當然不可能這麼厚, 現在也只是偶爾經過時, 停駐一會, 抬頭看看窗邊的人是誰.
無論如何, 能上網了真是可喜可賀, 這篇能打完也是一樣:)